Reporter: Rizka Amaliah

Kamis dan Jumat, 10—11 Februari 2022, Fakultas Syariah menyelenggarakan Workshop Manajemen Tata Kelola Pelayanan Prima di Hotel Samara, Batu. Kegiatan ini digelar guna meningkatkan kualitas SDM dan pelayanan di lingkungan fakultas. Tak pelak lagi, kedatangan Covid-19 yang mendorong revolusi pelayanan dari manual ke digital memang melahirkan dilema. Di satu sisi, pelayanan digital memang menjadi misi visioner Fakultas Syariah—yang telah dikembangkan bahkan sebelum Covid-19 menyerang. Namun di sisi lain, berbagai kendala muncul akibat proses akselerasi yang cukup pesat meroket.

Dalam rangka optimalisasi kinerja berbagai sektor yang dapat mendukung manifestasi pelayanan prima, Fakultas Syariah mengundang seorang pakar human resource, yakni Misbahuddin Azzuhri, SE., M.M., CPHR, CSRS. Pria yang juga menjadi dosen di Universitas Brawijaya ini memantik diskusi dengan berbagai teori bidang peningkatan SDM yang secara spesifik mengarah pada pembahasan standard operational procedure (SOP) sebagai salah satu aspek penting dalam upaya optimalisasi kinerja di Fakultas Syariah. “SOP adalah salah satu bagian penting dalam realisasi pelayanan prima. Ia bisa jadi alat ukur kinerja.” Tuturnya saat menjabarkan tentang salah satu fungsi SOP.

Kegiatan yang diikuti oleh 60 pegawai Fakultas Syariah (yang terdiri atas elemen-elemen bidang pelayanan dan unit penunjang) ini diawali dengan seremoni pembukaan yang dipimpin langsung oleh Dr. Sudirman, M.A. Dalam sambutan pembukanya, beliau berharap kegiatan ini bisa memaksimalkan potensi kinerja SDM di Fakultas Syariah. Dr. Erfaniah Zuhriah (Wakil Dekan Bidang AUPK) turut memberikan sambutan untuk memotivasi para peserta workshop. Perempuan cantik dan energik ini memberikan pujian kepada para peserta karena telah meluangkan waktu untuk melakukan aktualisasi diri.

Selama dua hari, para peserta workshop ini aktif mengikuti berbagai kegiatan yang bermuara pada naskah program kerja masing-masing unit dan pembenahan serta pembuatan berbagai SOP yang ada di Fakultas Syariah. Berbagai ide kreatif yang signifikan bagi perkembangan Fakultas Syariah juga bermunculan melalui kegiatan workshop ini.